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你是不是也遇到过这样的问题？明明店铺位置不差，货品也齐全，但顾客就是不来。这通常不是运气问题，而是经营策略出了问题。我们不妨用问答的形式来拆解一下，看看问题究竟出在哪里。
问：为什么现在顾客不进店了？
答：因为消费场景变了。过去人们买文具是“专门去买”，现在则更依赖社区团购、线上平台。你的店铺可能还停留在“坐店等客”的模式，没有主动触达顾客。建议你立刻检查一下，是否开通了外卖平台或社区团购入口？
问：如何让顾客知道我的店？
答：答案是“刷存在感”。你可以建立“文具福利群”，每天在群里发特价商品、新到货通知。例如，开学季前，把“包书皮、作业本、红笔”等刚需商品组合成“开学急救包”，在群里预告并接受预订。顾客到店自提，自然就带动了其他消费。
问：怎样让顾客持续来复购？
答：核心是提供“超预期服务”。比如，针对周边写字楼的白领，提供“免费代收快递”服务；针对学生，提供“免费打印作业”服务。这些小小的增值服务，能极大提升顾客的粘性。当顾客因为取快递而顺带买了笔和本子时，你的店就成功了。
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